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保修一年,按成本价终生维修。(除人为以外)
. 签订产品维修服务合同后,可享受一年二次常规保养维护。
. 本服务宗旨是“全心全意为客户服务”,每位服务人员在执行维修、保养任务时必须坚持此原则,并
     
愿意接受客户的建议和监督。
. 对生产的产品,若非人为因素,承诺负责产品终身维修。
. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提
     
出的问题,积极提供各种解决方案已供客户的监督。
.严格遵守客户的各项规章制度,工作重要文明操作,尽量减少客户的不便,已维护本司及客
    
户的形象。
.如更换配件应出示维修配件价格清单和损坏零部件,并说明损坏情况及原因,但损坏零部件必
    
须回收。
.服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,以
    
减少客户的不便及损失。
.对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短的时间内答复客户。如达不到客户
    
满意,则继续采取措施或报请上级有关部门处理,直到让客户满意为止。
[质量保证期]
产品自交货之日起一年内为质量保质期,特殊情况下另行商议。
[质量保证范围]
在保质期内,由于供方的责任引起的故障和破损,对该部分的更换修理均为供方的责任。另外,属下列情况造成的故障不属于保修的范围:
(1)
由于使用者使用不当造成的故障(包括第三方不当行为造成的破损)。
(2)
故障原因是由于供方产品以外的原因造成的。
(3)
非本司进行的改选和修理,或进行了本司不承认的改选和修理的。
(4)
由于其它不可抗力引起的非本司责任的。
[质量保证期后]
在保修期满后,仍可上门维修服务,但客户需负担维修所需要的零件及工时费用。
 
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